IDENTIFICANDO MÉTODOS DE VALOR: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Uma das ferramentas de consultoria que a Smart Consultoria Júnior oferece é o Mapeamento de Processos (MDP).  Ela é fundamental para o compartilhamento e disseminação do conhecimento técnico na empresa.

Os processos são os responsáveis pelo andamento das companhias, pois são as suas práticas. Neste caso, eles refletem como ocorre o funcionamento do serviço ou produto que será entregue e são os agentes de criação de valor na perspectiva do cliente.

O mapeamento é de extrema importância para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações. Essa análise levará em conta fatores como: fluxo, sequencia das atividades, esperas e duração de ciclos, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependências.

Unindo os termos, vemos que o Mapeamento de Processos possibilita representar sequencias de processos, subprocessos, atividades e tarefas para que se possa  entender, documentar e medir  cada um deles. É uma ferramenta gerencial e de comunicação, que objetiva auxiliar na visualização e compreensão dos processos, contribuir para a diminuição de falhas, padronizar e documentar processos.  Existem dois tipos de MPD:

•   Mapeamento de Processos com ênfase em gestão do conhecimento
•    Mapeamento de Processos com ênfase em desperdícios.

    A representação pode ser feita de várias formas, dependendo dos critérios adotados e do MDP que está sendo feito. A forma mais usual é a do fluxograma, que mostra como os elementos se relacionam.

Exemplo de Fluxograma

Mesmo sendo um processo trabalhoso, e que dispende de algum tempo, o Mapeamento de Processos traz vantagens competitivas, principalmente por ser uma atividade empírica (baseada no conhecimento do executor da tarefa). Normalmente a visão que um gerente tem do processo é diferente da realidade. Nem tudo é executado conforme o planejado, e muitas vezes essa visão precisa ser corrigida ou até mesmo ampliada. Com esta ferramenta, o trabalho é observado sob a ótica de “processo”. Como consequência, a aplicação irá trazer:

•        Processos mais eficazes.
•        Facilidade em desenvolver novos processos.
•        Tempo de ciclo estimado.
•         A equipe pode ver o processo completo.
•        Ampla visão dos pontos fortes e fracos.
•        Esta ferramenta pode ser aplicada desde o chão de fábrica até os departamentos gerenciais, sempre trazendo benefícios.

Sua empresa está preparada para alavancar resultados? Se a resposta for não, é hora de buscar uma consultoria.

                                                                                                               Por: Daisy Marschalk