INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: COMO ESTÁ A SUA?

Idealize a seguinte cena: Um aluno inteligente, esforçado está prestes a apresentar o seu trabalho, planejado nos mínimos detalhes a uma turma. O seu grau de nervosismo se torna incontrolável a ponto de fazê-lo esquecer  do que ia falar e simplesmente entrar em estado de choque ou até mesmo sair correndo. A proposta era genial, mas o seu comportamento não correspondeu às expectativas na mesma proporção. Resultado: sem sucesso.

Este tipo de situação, entre tantos outros conflitos pessoais estão relacionados com o nível de inteligência emocional de cada um.

Inteligência emocional? Sim, isso existe e pode ser definido como uma competência comportamental, a capacidade de reconhecer sentimentos (seus e dos outros) e também lidar com eles.

Segundo o psicólogo Howard Gardner, todos nascem com o potencial das várias inteligências. A partir das relações com o ambiente, aspectos culturais, algumas são mais desenvolvidas ao passo que deixamos de aprimorar outras, e isso não é característica de uma única época.  Atualmente, com a força imponente da tecnologia, as novas gerações estão conectadas o tempo todo, se comunicando e se expressando de uma forma quase que unicamente digital. Quando essas pessoas são expostas a situações desconfortáveis, de pressão ou de avaliação, simplesmente não sabem como reagir.

No âmbito profissional, segundo matéria de Caio Lauer da CATHO, o mundo corporativo carrega a máxima de que os profissionais são contratados, geralmente, por seus conhecimentos técnicos, mas demitidos por problemas comportamentais.

A inteligência emocional se desenvolve conforme a maturidade do indivíduo vai aumentando. Isso não significa que quanto mais velho você for, maior será a sua Inteligência Emocional; ela pode ser trabalhada e desenvolvida em qualquer idade.

Este é um dos diferenciais dos empresários juniores: a vivência na empresa júnior e a autonomia que os acadêmicos tem para realizar seus projetos acabam por ser um suporte para colocar em prática tudo aquilo que aprendem na teoria, buscando meios (sejam estes treinamentos, dinâmicas, palestras) de desenvolver a sua inteligência emocional com situações que o desafiem, trazendo este equilíbrio entre a razão e a emoção das suas atitudes e do seu posicionamento.

“Qualquer um pode zangar-se - isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e da maneira certa - não é fácil.” 
Aristóteles

                                                                                                                                                                                         Por: Daisy Marschalk

VENDAS: O ENVOLVIMENTO DA EMPRESA COM O CLIENTE

Do latim vendĭta, venda é a ação e o efeito de vender (transferir a propriedade de algo para outra pessoa mediante o pagamento de um preço estipulado). No caso de uma consultoria, nossa propriedade é o nosso conhecimento. A SMART Consultoria está sempre buscando meios de aperfeiçoar e acrescentar o conhecimento dos seus membros, para que o serviço prestado seja o melhor possível. Para que o cliente se sinta satisfeito, devemos ter qualidade desde o nosso primeiro contato, que se refere à prospecção e venda. Sendo assim, buscamos uma metodologia direta para a nossa venda, que é intitulada Cold Call.

O Cold Call, de tradução literal “chamada fria”, se refere a aproximação com o cliente inicialmente pelo telefone, de modo que ele não esteja necessariamente esperando este contato. O objetivo da SMART Consultoria é apresentar quem somos e conversar com o interessado. O Cold Call se difere do telemarketing, porque não visa vender diretamente uma das nossas consultorias, e sim se dispor a visitar a empresa para conhecê-la, envolvendo o responsável para que compreenda o que fazemos, e como podemos trabalhar para melhorar a sua produção.

Ainda neste processo de venda, com o intuito de aperfeiçoar a identificação de eventuais problemas e desperdícios nas empresas, utilizamos a metodologia do livro SPIN Selling (do autor Neil Rackham). SPIN é uma sigla que pode ser interpretada por: Situação, Problema, Implicação e Necessidade. Cada uma destas siglas apresenta um meio de poder chegar a solução do problema em conjunto com o próprio cliente, que é quem decide se realmente quer aplicar o nosso conhecimento em prol do seu processo produtivo.

Neste post, fica clara mais uma das vantagens de se trabalhar com uma empresa júnior: a transparência em cada etapa do nosso trabalho. O acadêmico não busca apenas a captação de recursos - visto que isto serve para manter a nossa existência , por esse motivo trabalhamos com um valor bem abaixo do preço normal do mercado – e sim o conhecimento. Como já disse Confúcio:

“Diga-me e esquecerei,

Mostre-me e talvez me lembrarei,

Envolva-me e então compreenderei!”

Visite nosso site e conheça nossas ferramentas: http://www.smartconsultoria.com/

Por: Daisy Marschalk

SEIS SIGMA: A BUSCA DA PERFEIÇÃO NO CONCEITO DE MELHORIA CONTÍNUA

É uma estratégia gerencial disciplinada e quantitativa, que tem foco no alcance das metas estratégicas da empresa, normalmente determinadas pela alta administração.

A implementação do Seis Sigma visa incrementar a melhoria continua, pois esta ferramenta contempla características de outros modelos de qualidade, englobando estratégias de modo estruturado. Em resumo, seria como um “kit” melhoria, visto de um modo quase milagroso, por alinhar todas as expectativas e trazer um resultado ainda maior.

Um fator relevante nesta ferramenta se trata da cultura organizacional. as empresas que tem implantada este programa são as de maior tradição de qualidade, ou seja, já haviam adotado outros programas de qualidade.

O Seis Sigma faz uso de métodos próprios e um pouco mais complexos, tais como o Melhoria de Produtos e Processos existentes : DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) e a Criação de novos produtos e processos DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify), DFSS (Design for Six Sigma).

Existem, para tanto, treinamentos específicos para a formação de especialistas em resolução de problemas, chamados de Belts que conduzirão os projetos Seis Sigma. Existe uma classificação, nomeada com cores, como se fossem faixas (de karate, por exemplo). São elas:

• ·         White Belt
• ·         Yellow Belt
• ·         Green Belt
• ·         Black Belt

White e Yellow Belt, são níveis mais operacionais. Green e Black Belt, além da teoria, são aptos a aplicar projetos dentro das empresas.

Algumas de suas vantagens da implementação do Seis Sigma:

• ·         Redução de custos
• ·         Otimização de produtos e processos
• ·         Incremento da satisfação de clientes e consumidores
• ·         Aumento da lucratividade através de resultados

Visando desenvolver ainda mais a empresa e difundir conhecimento, a Smart Consultoria Junior e a RL Associados, trouxeram para seus membros e para demais acadêmicos do curso de Engenharia de Produção e Sistemas da UDESC Joinville o curso de formação Green Belt Lean Six Sigma, divulgado na Semana das Engenharias da UDESC, pela própria RL que resultou em duas turmas.

O Seis Sigma ainda não faz parte do nosso portfolio, mas esta dentro do nosso projeto de expansão. No entanto, os conceitos do curso, trazidos para nossos membros farão toda a diferença na hora de inovar e aplicar projeto  cada vez mais qualidade para os nossos clientes!

Conheca a RL Associados: http://www.rlassociados.com.br e visite nosso site: http://www.smartconsultoria.com/

                                                                                                                                 Por: Daisy Marschalk

IDENTIFICANDO MÉTODOS DE VALOR: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Uma das ferramentas de consultoria que a Smart Consultoria Júnior oferece é o Mapeamento de Processos (MDP).  Ela é fundamental para o compartilhamento e disseminação do conhecimento técnico na empresa.

Os processos são os responsáveis pelo andamento das companhias, pois são as suas práticas. Neste caso, eles refletem como ocorre o funcionamento do serviço ou produto que será entregue e são os agentes de criação de valor na perspectiva do cliente.

O mapeamento é de extrema importância para a identificação dos processos essenciais e para a análise sistêmica das organizações. Essa análise levará em conta fatores como: fluxo, sequencia das atividades, esperas e duração de ciclos, dados e informações, pessoas envolvidas, relações e dependências.

Unindo os termos, vemos que o Mapeamento de Processos possibilita representar sequencias de processos, subprocessos, atividades e tarefas para que se possa  entender, documentar e medir  cada um deles. É uma ferramenta gerencial e de comunicação, que objetiva auxiliar na visualização e compreensão dos processos, contribuir para a diminuição de falhas, padronizar e documentar processos.  Existem dois tipos de MPD:

•   Mapeamento de Processos com ênfase em gestão do conhecimento
•    Mapeamento de Processos com ênfase em desperdícios.

    A representação pode ser feita de várias formas, dependendo dos critérios adotados e do MDP que está sendo feito. A forma mais usual é a do fluxograma, que mostra como os elementos se relacionam.

Exemplo de Fluxograma

Mesmo sendo um processo trabalhoso, e que dispende de algum tempo, o Mapeamento de Processos traz vantagens competitivas, principalmente por ser uma atividade empírica (baseada no conhecimento do executor da tarefa). Normalmente a visão que um gerente tem do processo é diferente da realidade. Nem tudo é executado conforme o planejado, e muitas vezes essa visão precisa ser corrigida ou até mesmo ampliada. Com esta ferramenta, o trabalho é observado sob a ótica de “processo”. Como consequência, a aplicação irá trazer:

•        Processos mais eficazes.
•        Facilidade em desenvolver novos processos.
•        Tempo de ciclo estimado.
•         A equipe pode ver o processo completo.
•        Ampla visão dos pontos fortes e fracos.
•        Esta ferramenta pode ser aplicada desde o chão de fábrica até os departamentos gerenciais, sempre trazendo benefícios.

Sua empresa está preparada para alavancar resultados? Se a resposta for não, é hora de buscar uma consultoria.

                                                                                                               Por: Daisy Marschalk