Indicadores de desempenho, o que são?

Se você trabalha em uma empresa com processos organizados e metas bem definidas, são grandes as chances de que você já tenha ouvido falar em Indicadores. A grande atenção dada a eles pelos gerentes e sua aparente complexidade podem acabar assustando aqueles que estão tendo seu primeiro contato com essa importantíssima ferramenta, o post de hoje irá esclarecer de forma simples como ela funciona.

Os indicadores são instrumentos de gestão cujo objetivo é monitorar e avaliar as organizações, seus projetos, programas e políticas. Com eles é possível acompanhar o alcance de metas, a melhoria dos processos e soluções de problemas. Bem como identificar a necessidade de alguma mudança.

Pode-se dizer que eles possuem duas funções básicas:

- Descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento;

- Analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.

De maneira resumida, um indicador é um valor numérico (pode ser uma unidade de medida, porcentagem, etc.) ou um atributo (por exemplo: Quando algo não pode ser medido de forma a se atribuir um valor numérico).

Dessa forma os indicadores servem para:

·         Mensurar os resultados e gerir o desempenho;

·         Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada decisão;

·         Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;

·         Facilitar o planejamento e o controle do desempenho;

·         Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização.

Como pudemos ver, os indicadores são de extrema importância para a boa gerência de uma organização, e sua implementação é relativamente fácil, mas, para uma empresa que está em fase inicial de utilização das ferramentas da qualidade, recomendamos começar com poucos indicadores, medindo apenas os processos básicos, e ir aumentando gradativamente à medida que haja melhor sensibilidade institucional ao trato desse assunto.